4.5检查调研手册

调研供应商收到调研手册后会仔细阅读，下面列出了他们需检査的事项。因此，在你送出调研手册之前要仔细检査这些事项，这些事项可提高调研者回复你的调研手册的概率。假如调研者认为你的调研手册未经思考或是过于草率，他们便会认为花时间准备调研提案不值得。

寄送出调研手册前要进行检查，同时这也意味着你可以省下日后回答调研者的问题。下列是你应该检查的事项：
•问题定义是否清晰；如果有假设，我是怎么做的？
•为什么要调研？
•需要的信息是否清楚？
•调研会有帮助吗？
•我是否列出了为设计有效调研所需的所有信息？
•我对于这个问题的知识是否存在空白？
•调研目标是否清楚无误？
•是否清楚调研如何被我们组织内部利用？
•预算是否充足？
•时间是否可行？

实际上，你所做的是在进行一个严格的评估过程。即使是一个精心准备的调研手册,也可能会出现关于已知和未知的假设，或者不能完全解释某些要点——由于太过于贴近问题，或者会出现某些空白和误解。因此，用批判的眼光检査调研手册很重要。若有不清楚的问题，不要害怕去找问题发现者或决策者，即调研的最终使用者。理解企业问题和调研问题越深刻，调研手册和调研报告就会做得越好。

4.6客户一调研者关系

为使调研价值最大化，在开始时就和调研者建立友好的工作关系是很重要的。一份良好工作关系的特征就是双方关系融洽，也就是一种双方完全一致、每一方都能理解对方的作用的关系(Pyke,2000)。 作为客户，你会对调研者有一些期望：最起码调研者应有能力胜任调研项目的设计和运作。然而，你不喜欢那些仅仅善于调研设计的人，而是喜欢那些可以看到“大视角”(bigpicture)并把调研发现放入大视角中的人。一种普遍的对调研者的批评是：客户经常抱怨调研者过于注重调研的进程和数据，而不注重数据说明了什么问题(BairfeltandSpurgeon,1998)□因此，你应期待调研者对你所面临的问题有一个全面的认识和兴趣，会认真思考问题的内容，会考虑到问题的大背景和如何通过调研解决这个问题。调研者不应回避这些调研信息来做什么的问题，你应该清楚你想要的调研服务的水平以及与调研者之间的工作关系。

作为准备调研手册的人，你一定要知道为什么要委托别人制定调研手册。另一方面，接受调研任务的调研者也要牢记为什么被托付给自己。如果你（准备调研手册者）没有定义问题，没有彻底搞清问题的本质、它的具体情况以及最终使用者是谁、到底要的是什么等问题，调研者将无法进行有效的调研，那么在之后调研过程的每一阶段你都会碰到问题。在调研的一开始就要想到其结果，当然这是非常困难的。接近决策制定者或者信息最终使用者，或者获取有关他们的信息，尤其是可以帮助调研者理解决策制定过程或组织内部文化的信息是很困难的。在调研者看来，为了你和客户的关系，为了合作顺畅，不应该有隐藏的事宜，你应该创造一种环境，一种帮助调研者能够调研和检视调研手册并且完全理解问题的环境。为了改进服务交付效果，调研者应该要求（或者你应该提供）开放且诚实的服务反馈。

文章来源于《市场调研实务（原书第4版）》，作者是[英]伊冯娜·麦吉温(Yvonne McGivern)。