7.1.1访谈者的作用

访谈者要做两件事：联系符合研究样本标准的人并鼓励他们参与调查，然后管理调査整个过程。这是一个技术性很强的工作。它需要高水平的人际交往技巧，对于数据收集和调研过程的充分理解，熟知数据保护法规规定的义务以及那些在专业管理的相关法典上提到的，如《MRS管理法典》或《ICC/ESOMAR操作法典》。MRS出版了给予访谈者一 般指导以及关于对特殊种类的项目（如产品测试）的访谈的指导。你可以在MRS的网站 （www.mrs.org.uk）看到这些指导。在网站上你也可以找到一个链接，是给访谈者的关于在 进行面对面访谈时正确和安全的指导。

7.1.2访谈者的影响
每个访谈者是不一样的，受访者也不一样。一个访谈者可能与不同的受访者产生不同反应或互动，而受访者也会对不同的访谈者有不同的表现。很多调研都是在访谈者对受访者或者对收集来的数据的质量产生了影响的基础上进行的。有证据表明，外表、年龄、性别、社会地位、民族背景、宗教和态度或者人格都会对访谈进程和访谈结果产生影响。这 并不仅局限于面对面的访谈。研究表明，通过电话访谈的受访者会根据访谈者的声音判断他的性格。为了将由访谈者的不同造成的影响最小化，访谈者要提前接受训练，根据指导意见做访谈，以达到专业、合理和客观。

7.1.3方法的一致性
设计一份问卷的目的是为了从符合调査要求的人群中选取相对较大的样本进行数据收集。有时候样本容量很大，参与数据收集过程的访谈者可能不止一人。方法一致性 （uniformity of approach）或连贯性是结构化和标准化的定量调研的关键据必须以相 同方式收集，并且在询问问题或记录答案过程中任何可能的偏见和错误（这是非抽样误差 的一种）都必须被控制在最小。而且重要的是，每个受访者都必须被以完全相同的方式来询问问卷上的问题。这意味着访谈者必须细读问卷并按照问卷上的问题一字不落地问出来，或者按照先前的引导语去问（一个单词重音的改变就很可能改变其含义）。问卷上的问题是保密并且预编码的，访谈者要选择或者记录与受访者答案相符的编码。对于有些问题，像那些一系列预编码答案中的“其他”选项，或者受访者说“不知道”或“不确定” 时，访谈者可能需要进一步询问（这要根据训练中给出的简要提示和指导决定）。一旦有开放式问题，即需要受访者以自己的语言回答问题，访谈者必须逐字记录。如果需要进一 步询问，以便引岀更具体的答案，访谈者必须根据问卷上给出的或者针对这项调研的培训中重点规定的特定的询问/提示流程来进行。访谈者也必须记录询问/提示的结果。

这些都意味着，访谈者必须熟悉并且适应问卷和访谈过程。这里有两点至关重要：访谈者培训和项目总结。设计问卷也担任着这样的角色：问卷设计者有责任让访谈者确认问卷是清晰、有逻辑、容易回答的，并且这样的设计会让访谈者便于记录答案。这点我们稍 后再详细介绍（参见第9章）。

文章来源于《市场调研实务（原书第4版）》，作者是[英]伊冯娜·麦吉温(Yvonne McGivern)。