7.1.4培训
通常，访谈者都是在他们工作的研究机构或者调查公司接受培训。培训通常会包括 1〜2天的“理论”传授，包括如下：
・如何找到合适的受访者；
・如何获得并记录信息以确定受访者的社会阶层；
・如何说服受访者接受访谈；
・解释访谈的性质以及占用的时间；
・解释保密事宜，以及收集到的个人信息会被如何使用；
・正确询问问题以及仔细阅读问卷说明的重要性；
・准确编写预编码问题的重要性；
・逐字记录开放式问题的答案，或者尽量接近原意的重要性；
・注意询问限度，以及当询问时需要表现的礼貌（以及这些如何记录下来）；
・如何使用数据收集设备；
・如何准确完成所有纸面工作。

在办公室进行训练之后，会有一些在相关领域的访谈练习，面对面访谈是在高级访谈者的监督下进行，而电话访谈则是由监督者或者高级访谈者旁听。更深层次的工作训练会定期进行。访谈可能时不时被一名高级访谈者、监督者或者经理陪同旁听，以检查他们的工作质量，尤其当他们被指派到自己相关经验较少的一些工作中时。质量控制过程也是现场管理的一部分。现场工作质量管理也包括检验和监督访谈者已经完成的工作。

7.1.5访谈者质量控制体系
访谈者质量控制体系（IQCS）于1978年由MRS建立，以解决实地调查中的质量事宜。IQCS （ www.iqcs.com）作为一个独立的法律实体，规定了访谈者的质量最低标准，以及有关消费、社会和B2B调研的最低标准。任何想加入这一体系的公司必须符合最低标准，包括招聘、培训、质量控制（受访者以及数据的有效性）、调研管理和实施标准。这一 体系的目的是向客户保证收集到的所有数据都是依据可接受的道德标准而得到的。

7.1.6 MRS认定的访谈者培训
MRS推行了一个访谈者认证计划。计划的目的是为访谈者建立全国范围内专业化的标准，以及提供一个被认可的资格。要成为一个被认证的访谈者，访谈者必须完成被认证 的训练者的训练计划——训练者可以是科研机构的员工或者达到认证访谈者培训计划标准的第三方培训提供者。一旦成功完成培训，访谈者会被授予市场和社会调研访谈技能方面的MRS证书。

7.1.7访谈者训示
访谈者会接到关于各种特定工作要求的详细训示（briehng）。向访谈者介绍各项工作 的详细情况的目的是确保总体方法的一致性——通过确定他们清楚地了解如何操作特定的问卷，以及处理他们可能对此产生的各种关注点和疑问。这个训示会由客服、现场执行官、监督者或者区域经理来实施，有时会牵扯到委托这个任务的个人（客户）。大多数关于电话调查的训示会以当面的形式进行，主要因为访谈者都在一个电话呼叫中心工作，而 且那些参与的项目通常已经开始了。为地点集中的面对面调查进行训示（说明情况）是很常见的；对那些街上或入户访谈或者工作中的调查来说就会少很多，因为预算有限——聚集起工作地点分散的访谈者、监督者、客服或者现场工作人员费用很高。在这种情况下， 训示通常通过邮寄、电子邮件或者电话进行。我们稍后会关注训示具体都包括了什么（参见第12章）。

文章来源于《市场调研实务（原书第4版）》，作者是[英]伊冯娜·麦吉温(Yvonne McGivern)。