进行深度访谈、“主持”或“协助”小组讨论或研讨会并不仅仅是问问题和使用技术, 它更是关于倾听和观察，关于建立与调研参与者的和睦关系（Branthwaite and Patterson, 2011）,以及管理自我。

绝大部分交流是通过声音与身体语言来进行的。不仅要听说了什么，也要听以什么方 式讲述是很重要的——使用的单词、停顿、讲话的方式及语调，以及非语言信号的身体语 言（Colwell, 1900 ）这些会让你对于所说内容的意义有更深的理解。然而,说比做容易 得多。在一个访谈或小组过程中，你与参与者或参与者们进行谈话——提问，倾听，问下 一个问题；你同时也与自己进行谈话，在你的脑海中，你在做如下的事：

•考虑参与者已说的和没有说的话，如何适合于调研目标，或你根据问题发展出的 想法；

・决定你是否该追问下去，或是弄清楚，或是继续；

・进行下一个问题；

•观察身体语言；

・重视访谈的动态性和他们接下来意欲将发生什么；

・考虑你还剩多少时间以及还有什么应该涉及。

朗曼（2010）提出，当倾听他人时存在一个“前台”——说话者在说些什么，和一个 “后台”——在倾听者（调研者）的脑海中进行内在解读。他描述这个“后台”有三个模式: '安全地倾听’——为了掌控谈话；’仔细地倾听’——阐释谈话者的意思；’结束倾听并 确认'——决定你是否得到你需要的东西。

11.4.1倾听

除了内部谈话或“后台”，你必须积极并专心地倾听参与者说话，并且你必须表现出 你在倾听（以一个非判断的、感情如一的以及充满尊重的方式），同时你必须表现出你对于 正在说的话感兴趣。为了更好地倾听你应该：

•如果可能的话，移开（在你和参与者之间的）物理障碍；

•进行眼神交流；

・轻微地向参与者倾身；

•保持一个放松的姿势；

・使用鼓励性的反应（点头、“嗯嗯”）。

不要：

・用桌子或其他物品作为障碍；

•坐得太近；

・盯着、避免眼神接触或看其他地方；

・环顾房间、盯着地板或盯着讨论指南；

・紧张、焦虑或不自在；

•看你的手表；

・坐立不安或做不必要的动作；

•皱眉或向对面看；

・打哈欠、叹气、做不鼓励人的反应或者使用不鼓励的语调；

・打断。

神经语言项目（NLP）是一项应用于包括定性调研等一系列领域的技术（Barikowiak, 2012 ）。发展多角度，包括感觉敏锐——对你听到的（听众）、看到的（视觉的）和感觉到 的保持警觉，是NLP实施的主旨之一。理解参与者的关注点是否为听觉的、视觉的或动 觉的是很重要的，这会决定你给他们的任务，或它会帮助你理解他们对于刺激材料的反 应。为了有效地沟通，NLP还关注建立并维持和睦关系，“匹配”和“反映”参与者的身 体语言、语调甚至他们着装的风格在这里都是有用的技巧。