示例：来自讨论指南的节选

话题式讨论指南

主题：消费者对于一个公共事业公司处理和解决问题的满意度

介绍

•对于服务和服务提供商大致的态度；

・对于任何问题或担忧的经历；

•对于提供商如何处理问题的经历；

・对于提供商如何处理问题的反应/感觉；

・对于问题解决的感受（满意/不满意——探查细节）；

•改进建议；

•结束。

一个更详细的讨论指南

主题：零售店的发展

热身

•你多长时间去一次（商店类型）？

•你如何决定去哪一家？

•哪个是你真的很喜欢去的？（彻底探查原因）

•有你不喜欢去的吗？（彻底探查原因）

对目标商店的态度

•核查--- 你是否去过XX?

•你从X X买过什么东西？

・那是什么时候？

・你买了什么？

•你喜欢/不喜欢从商店购买什么？

•探索--- 你对下面的话如何打分：

♦产品和品牌的范围；

♦经营你想要的产品；

♦经营你想要的品牌；

♦价格（包括特价）；

♦服务（包括员工态度、后续服务）；

♦布局（包括陈列、照明、标识、气氛/感觉等）； ♦总体印象。

• XX做什么能使你想要去那儿（更频繁地）/买更多？

逐步结束

用信号示意访谈或讨论的结束是十分重要的——在1小时的访谈结束前的10分钟, 在一个1.5-2小时的访谈结束前的15分钟。一些有用的逐步结束的策略包括：对主要 观点进行总结和要求最终的评论；问参与者有没有什么是他们打算说但没有说的，或者他 们希望不说但说了的；询问哪个想法或点子是参与者在这次访谈中希望客户从他们这里获 得的。

当把一个访谈或讨论指南完整放在一起时，检查问题是否：

・提供了你想要的信息；

・对参与者有意义且相关（并在参与者的参考架构内）；

•以某种顺序帮助访谈进行。

使用投射技术

当使用投射技术时，确保你选择的技术适合于调研目标。如果你打算在国际调研中使 用投射技术，那么要确保被选择的技术适合于特定的文化；如果你正在进行一个多国家的 调研，要确保使用的技术在每个国家都以同样的方式起作用。这些适合于多国家的工作包 括拼贴画（确保被选择的图画与该国家或市场有联系，并且检査标识、标语和颜色在每个国家的含义）、词语联想、完成幻想和句子、映射以及拟人化。

一个技术要想有作用，它必须在恰当的时间使用，在参与者放松时以及访谈或小组工 作得很顺利时。任务应该是简单并直接的：清楚准确地解释将要发生什么。它将要由个人 完成还是在小组内进行，是否参与者能够在工作中与其他人谈话，他们是否能够提问，可 使用的时间有多长，在任务结束时将需要什么等，对此进行说明并尽可能的清楚，使参与 者放心这并不是一个测试。当他们进行工作时，给予一定的鼓励。当快结束时提醒他们并 安慰他们如果没有完成是没有关系的。邀请他们轮流向你（在个人访谈中）或向小组说明 最后的结果。接下来，通过讨论来得出从已做的工作中得出的结论。

示例：一个访问指南

这是一个用于进行个人深度访谈的访问指南，用于探索已工作的成年人居住在父母家 中的决定，并了解他们住在家里的经历。

背景

告诉我一些关于你自己的……

年龄。

工作。

教育经历。

关系状况。

家庭。

在家庭中的地位。

父母的生活。

兄弟姐妹。

住在家里多长时间了？

是什么时候搬回来/决定留下？

留在家中的决定

告诉我你关于住在家中或留在家中的决定…… 它是怎样产生的？告诉我详细的内容。

这是有计划的决定还是自然而然发生的？ 受到别人影响了吗？

伙伴、朋友、兄弟姐妹、家长？

是被鼓励的还是被迫的？

什么影响了这个决定？

你的朋友住在家里吗？

赞成意见和反对意见都有什么？

经济、财务上的问题。

通勤来往距离。

对未来的打算……搬离还是留下？租房还是买房？

为买房、结婚、旅行存钱……

住在家中的经历

它是什么样的？

告诉我一个关于典型工作日的细节。

你早上起床... 

你下班后回家... 

一个典型的周末又是什么样的？

模式--- 设施

房子里房间的使用

获得/拥有一辆车

模式--- 服务

责任

谁为谁做了什么事？

做饭

清洁

洗衣

租金/钱

模式——行为

期望一自我、兄弟姐妹、父母

规矩

破坏规矩

冲突

解决冲突

关系

做决定

支持

许诺

责任

结论

总结

优点

缺点

观察或推荐其他人考虑留在家中/搬回家中？

任何想要分享的最终想法，或在访谈中被提出的你想详细阐述的内容？