排版与外观

问卷的排版与外观可能看起来不那么重要，但实际上出于几个原因需要周详考虑，它 对于问卷完成度和数据质量有重要影响。

在自我独立完成问卷的情况下，问卷必须被认真编排才能吸引并保持受访者的兴趣， 它必须是视觉上吸引人的。那即是具有视觉上的吸引力。此外，对基础问题（如标题和指示标的 使用）的关注会带来好处。在在线调查中，加入进度条或是其他一些提示，受访者问卷中 剩余问题占比的提示，对促使受访者完成问卷有巨大帮助作用。

当然，在没有访问者出现来解释或帮助的情况下，自我独立完成的问卷必须清楚地 编写和编排，以让受访者理解问卷需要什么。说明和问题以及答案选项必须是明确清楚不 模棱两可的，还必须是易读且易填写的。对于在线问卷来说，这意味着要考虑设备、显示 屏的尺寸，它可能是个智能手机、平板电脑、笔记本电脑或个人电脑等。你也因此需要注 意在这些尺寸的屏幕上，问卷会怎样展示出来。为了避免受访者必须向下滚动或翻页（这 可能会导致他们扫兴，易造成问卷的低完成度），你必须设计出为手机、平板电脑适用的 问卷版本。在在线问卷中，你还可以设计成使得所有问题只有一页，这种情况下受访者必 须向下滚动页面来完成问卷，你也可以限制每页的问题数量，并在每页的最后添加“继 续，，“下一页”或“提交，，的按钮以让受访者进入下一页。

单页排版的最大好处是能够被更快完成；最大的缺点是受访者会一次看见所有问题, 并可以来回反复看，可以修改之前问题中的所选答案，这样你就没什么引导和过滤问题的 工作要做了。如果你坚持使用多页的设计，你必须确定每页出现的问题数量，这样的排版 必须由问卷和受访者来引导，同一话题的问题应尽量出现在同一页上。很多页意味着很多 次的点击，也就意味着花很长的时间来完成问卷。然而，在线环境使得多页问卷更容易充 分利用设计特征。另一个要考虑的设计是多页问卷是否要加入“返回”按钮，让受访者可 以返回到之前的页面。一方面，“返回”按钮使得受访者有更大程度的掌控权，允许他们 检查或修改答案；另一方面，问卷的设计可能要求他们不能返回修改之前的答案。有一个 在线问卷软件的设计叫作“自动前进”，在受访者做出答案选择后，它会自动促使问卷进 入下一页。如果使用“自动前进”，你可能会想加上“返回”按钮来给受访者检查前面答 案的机会。

访问者引导的问卷必须能够让访问者容易读懂，顺从路径安排和精确记录受访者的答 案。在编写访问者引导语时，要点是要用大写和加粗字体，问题字体和答案都应该用小写 字体不加粗。路径指导应该对应出现在问题文字合适的位置，问题上方。

排版、外观和问题的措辞、问卷的长度以及其他都必须适用于数据收集方法。访问 者引导的问卷不应该看起来像一个自我独立完成的问卷，面对面的问卷不应该看起来像电 话访谈问卷，在线问卷不应看起来像邮寄问卷。在为某特定数据收集方法设计调查问卷之 前，你应该充分利用该方法的优势来引起受访者的兴趣。对于一个在线问卷来说，这意味 着要利用网络的可视和交互性。对于计算机辅助面谈（CAPI）调查，这意味着问卷的排版 要严谨，这样才能使访问者更准确更容易浏览。

就像上面陈述的，排版从数据处理的角度来看也是很重要的，并且在排版时应该考虑 数据获取和分析软件的要求。

问卷长度

问卷必须有足够的长度以实现调研目的，合适的长度要符合调研预算条件（问卷越 长，成本越高），合适的长度还要与数据收集方法相适应。它必须是一种能够允许访问者 与受访者建立铺垫的长度。另一方面，它不应该过长，以免使得受访者完成问卷变成一种 负担，或者过长使得受访者根本没有兴趣参与。除了影响合作效应，问卷长度还影响收集 的数据质量。当问卷过长，受访者对回答问题感到疲倦时，最后收集到的数据质量就会不 高。室内面对面问卷访谈建议的最大长度是45分钟至1小时；网上调査是30分钟；电话 访谈20分钟；路边访谈是5〜10分钟。