目标群体

目标群体是由成人还是孩子构成？是由消费者还是企业构成？回顾问题的措辞以保证 用词对受访者合适；回顾应答形式以确保受访者回答问题没有困难；检查以确保问题和答 案都有意义。

数据收集方法

在电话访问中，受访者不能看见访问者和问卷，提示或量表必须读出来，对于他们 如何使用量表的指导必须解释清楚。为了防止出现困惑或误解的情况，最好不要设计长问 题、长的量表和长的描述。

对于自我独立完成的方法（如在线），完成问卷基本依赖于问卷的外形，它必须在视觉 上吸引人而且能够给人良好的第一印象，它必须能够反映出调研机构的专业性。问卷必须 看起来容易填写并且实际上也是容易填写的，出于此原因，大部分问题都需要提前编写以 使得整个过程相对简单。开放式问题允许受访者对封闭式问题里给出的答案进行评论、解 释或补充。问题和指导必须清楚地编写，不能模棱两可。整个流程应该是容易跟进的，因 为在一些情况下（邮寄问卷、单页的在线问卷）受访者可能会阅读整篇问卷，所以使用展 开技术或对未提示问题进行提前录入是不大可能的。没有访问者在现场，建立和保持受访者的兴趣变得十分困难。话题和问题应该符合受访者的兴趣，并且与其相关。如果不是这 样，受访者可能不能完成问卷，或者可能让他人替代其回答问题。

示例：自我完成式的排版

Q.你的公司是处理以下哪种业务？在下列合适的选项中打钩。

贷款口          养老金口         人寿保险口      健康保险口 汽车保险口

假期/旅行保险口投资/存款规划口 投资组合管理口 其他口

数据分析

思考如何分析数据，征询负责数据处理人员的建议。使用数据录入和分析软件可以指导问卷的排版和问题编码的方法。

问题的顺序

现在你已经有一组问题可以实现调研目的，以及适合这些问题的应答形式，下一步就 要把它们放入有效有逻辑的顺序当中去。访谈是对话的一种形式，为了保持受访者的兴趣 与合作，访谈必须是有意义的，不应该出现不和谐的顺序和不合逻辑的话题跳跃。问卷应 该创造岀一种调研的特定部分和整体的正面良好印象。话题和问题的顺序要建立在与受访 者交流的基础上是十分重要的，即使是访问者不出现的情况下。过早提问困难的问题或敏 感话题可能会毁坏铺垫，导致受访者撤出访谈或拒绝回答一些问题，或者当在回答时，受 访者会感觉不舒适以至于无法给出精准回答，这样会使得数据质量下降。在访问者引导的 调查中，问题的顺序会影响访问者的对问卷成功与否的信心，调研表明，有信心的访问者 在访问时能取得更理想的结果。

在确定问题顺序之前画一张流程图会有所帮助。从一系列的草拟问题中，抽选出与话 题相关的问题组合起来，每组问题都是一个模块。把这些模块排序——很简单，开始阶段 不涉及挑战性话题，更困难、更敏感的话题，包括年龄、收入之类的问题.直到最后（务 必确保收集的个人信息数据是有关的，而不要过量收集）。要帮助理顺整个问卷，在每个 模块前都要加入简短介绍。例如，在2010年的“生活与时代”调査问卷中，老年人社会 保障的模块是这样介绍的：“明年，政府将会决定如何提供老年人社会保障。我们希望询 问每个人对于这一话题的观点。老年人社会保障是帮助其在自己家或住处打理日常生活, 如他们从专业服务机构得到的洗衣穿衣服务。”另外，从问卷的流程来看，你需要考虑不 同种类问题间的平衡：过多的封闭式问题或态度量表可能让访问者感到无聊和重复，受访 者也会因此提供不了高质量的数据。

一旦决定了模块的顺序，你需要确定每个模块中问题的顺序。漏斗法（funnel approach）,即从一般问题过渡到具体问题是有效的。再次强调，较为困难的或敏感性的问 题应该晚些时候出现。开头的一些问题可能会影响对后面问题的作答，例如.在询问经帮 助或提示的意识问题之前询问独立的或自发的意识问题；在询问态度前询问使用情况和行 为。在询问受访者一个相对长串的题目，比如品牌、形象、态度陈述，可能会引起疲劳, 影响获得数据的质量。一种消除这种影响的方法是重置并随机化这些题目的顺序。

如果一个模块或某个问题与受访者无关，一定要设置好路径引导，以让受访者或访问 者进入下一问题或模块。