封闭式问题

封闭式问题为受访者提供选择答案。对受访者来说，选择是可以被看见、读出或显示 在卡片上的（展示卡或提示卡）。在自我独立完成的问卷中，受访者可能会被要求在对应 答案的小方框里点击或打钩，或者在答案下画线或画圈。

封闭式问题很易于管理——它们比开放式问题占据更少的时间而且访问者和受访者不 涉及记录细节回答，使得数据处理工作变得简单。最大的缺点就是问题很难设计，而糟糕 的问题设计又往往导致低质量的数据。另外，使用封闭式问题意味着我们可能要在测量 时失去一些感知，即受访者真正说的并没有被记录下来，也没有一种途径去分析其真实 回答。过多的连续的封闭式问题会使得整个问答过程无聊、重复，不利于获得高质量的 数据。

有许多在线问卷都设计了一个程序，迫使受访者必须选择答案才能进入下一道题。这 种程序被称为“强制完成”，它减少了丢失数据的情况。然而，要记住自愿参与的原则， 当受访者选择不回答一个问题，就应该避免使用封闭式问题，这不会损害你的调査结果, 因为强制完成对调査完成率有负面影响。

回应的“级别程度”（scales）是封闭式问题经常用来测量态度的一种形式，就像下面 出现的一样。“级别程度”还用来测量偏好、购买可能性和满意度。“级别程度”的选择和 回答的模式都依赖于你的信息要求、用来测量调査中问题的所需感知程度，以及数据收集 工具的适应性。

在选择和设计回答量表时需要牢记以下几点：

•要不要加入“不知道”的选项；

・一个答案中要包括多少个选项；

・是否要将所有答案选项都打上标签，要打什么标签；

•用什么样的顺序来放置这些“级别程度”的选项。

下面我们依次来阐述这些问题。

 许多访谈式调査都不给受访者“不知道”这个选项，但是如果受访者的答案是“不知 道”，访问者同样会把这个答案记录下来。另外，如果受访者对一个选项犹豫，访问者不 应该强迫他们做岀选择，而应该记录“不知道"o < MRS行为准则》的B14条规定，受访 者应当“遵从他们自己的意愿用自己的方式表达自己的意思，包括说’不知道’'不愿意 说'”。因此在自我独立完成的问卷中提供“不知道” “不愿意说”这样的选项是有必要的。

示例：封闭式问题

Q.我要读一些其他人对x x的看法。用这张卡片（展示卡）告诉我你在多大程度上 同意或反对每个陈述？

从包含“级别程度”选项个数的角度来看，调研表明（Lietz, 2011）,最合适的长度 是5〜8个，并且中性的选项应该被涵盖其中（这样能提高数据的效度和信度）。

至于在回应答案上的标注，这里的问题是要描述用数字型还是文字型，如果你选择数 字型，是要用单极的（比如0〜10）还是双极的（比如-5〜+5）,无论你选择何种数字 型，你是要把所有回答选项标注还是只标注其中一些（比如最后一个和中间的那个）。这 里数据的质量表明数字型数据应该为单极，并且应该和文字型标签相匹配（比如“极度的” 和“一点也不”被作为有效的强化词）。数字型和文字型的结尾应该可以被受访者理解。 如果要测量同意或不同意，并用到数字型答案，应该给“不同意”选项匹配数值小的数 字，“同意”选项匹配数值大的数字。

从数据选项的顺序角度来看，无论是“同意”还是“不同意”，从左向右排列都不会 影响结果。

示例：应答量表

行为：购买或尝试

肯定会

可能会

可能会也可能不会

可能不会

肯定不会

评分

偏好

更喜欢R

更喜欢Q

两者喜好程度相同

两者厌恶程度相同

观点