小组工作过程

在我们开始探讨如何构建一个访谈或讨论指南之前，有必要记下一些可能会发生在调 研过程中的问题，尤其在小组讨论中。对这些过程的问题有所了解能够帮助你设计一个更 加有效的数据收集工具。

当人们聚集在一起形成一个小组时，他们倾向于经历若干个不同的过程或阶段。这些 阶段被塔克曼（1965 ）及塔克曼和詹森（1977）描述为形成、头脑风暴、制定准则、执行 和结束，并且在小组讨论的调研背景下十分有用。它们通常以这个顺序出现，尽管一些阶 段在讨论的过程中可能会重复出现。

形成阶段

一个小组的形成阶段包含多态阶段（inclusion stage）,如果小组能够基于一个它的功 能合理运转，这个阶段是十分重要的。主持人必须解释调研工作，阐明小组讨论中涉及什 么内容，并且让每个人都在开始前几分钟谈话。这会有助于参与者消除他们关于谈话以及 对小组贡献的焦虑，并且减轻他们关于进入并成为一个有用的小组成员的恐惧。小组成员 间互相交谈而不是仅仅同主持人交谈也是很重要的，这样对于一个小组在一开始的热身或 形成实际讨论是很有用的。做这件事的方法之一是，参与者结成对并介绍他们自己，然后 向小组介绍对方。视小组规模而定，结对介绍可以扩大为3组或4组。

头脑风暴

头脑风暴是小组为了如何建立与他人、与主持人和与任务的联系而一起完成工作的阶段。在这个阶段，参与者将对彼此进行判断、摸底并试图建立一个被小组所接受的界限。 例如，他们可能会挑战主持人或其他小组成员。在头脑风暴阶段，你应该能够识别（而且 应该能应对）突出的参与者和安静的参与者。当导入新任务或新材料时，头脑风暴可以晚 些时候发生。在这个阶段重要的是，主持人重申：所有观点，无论积极的或消极的，都是 有效的并且受欢迎的，以及他想要听到所有参与者的意见。

制定准则

在小组安定下来后，参与者看到在一些事物上与小组的其他成员有相似之处时，应该 制定小组准则。这个阶段发生的一个信号是出现一个普遍的一致并且轻松的气氛。这是一 个小组主要工作可以开始的阶段，也是一个介绍接下来要进行的关键任务的很好时机。

执行

执行阶段是完成工作期间，它是高能量阶段。当小组到了这个阶段时，小组是任务导向的，协力合作并且乐于融入各种事物。这是一个适于向小组介绍更难或更复杂任务的好 阶段。

结束

结束是小组逐步停止运作的阶段。这是要完成的重要阶段，那么参与者能够最后完 成并解除任务以及他们在小组内形成的关系。为确保这个过程的顺利完成，主持人必须明 确地示意小组的结束，并且建立一个逐步停止运作的阶段。如果参与者没有被给予足够的 时间来完成这个阶段，他们将不想结束并且/或者他们有被利用了的感觉——他们会带着 主持人想要他们完成一项任务，从他们身上得到信息然后抛弃他们这样的感觉离开。还剩 15〜20分钟，用信号示意一个半小时长的讨论的结束。当剩下5分钟或10分钟时，问 一些逐步结束的问题，例如，“还有什么你想要说但没有提及的吗”。