提问方式

定性调研使用的提问方式不同于定量调研。在定量调研的访谈中大多数问题是封闭式的或提前编制的，而定性调研数据收集的问题是开放式的、非导向性的；投射法和使能技 术同样被使用，我们将在本章的后面部分再详细介绍。最常使用的访谈方式被称为“心理 动态”模型。也就是说，它基于这样的假设：参与者认为访谈者想听到什么或他们“应该”说什么支配了公开陈述的可能合理性(Cooper and Tower, 1992 )_o这种定性访谈方式的目 的是到达表面以下，超越理性回归，鼓励参与者进行深入谈话并详细描述他们的体验、态 度和意见，以及他们的想法和感受(Cooper and Branthwaite, 1977 ； Cooper and Tower, 1992 ),如图所示。

开放式和非导向性问题允许参与者以自己的方式联系话题，使用他们自己的语言(而 不是那些预先编制好的反应)伴随着很少或无方向的回答访谈者或主持人。探查——使用 以下问题来弄清意思或来鼓励参与者更加深入地回答。例如，“之后到底发生了什么”和 “告诉我更多的内容”被普遍使用。封闭式或更精确的问题能够被用于设立明确的背景或 弄清特定的事实。例如，“你为此支付了多少钱”或“你使用过它多少次”。刺激是鼓励参 与者回答的另一种方法：这种技巧包括重复问题或重新表述问题；使用非语言的暗示，如 鼓励的表情、点头、暂停和缄默。当然，在鼓励参与者回答与引导他们，或把话强加给他 们之间保持平衡是很重要的。例如，“我想你应该后悔购买它”。

在定性调研实践中，准确地倾听事情是如何被描述的很重要，因此你能够在接下来 问出有用的问题。留心听彻底的抱怨和归纳，如“我总是使用它”或“我永远不会买它”, 并且想出能够挑战这些抱怨的问题，以一种温和试探的方式，比如问“有什么例外吗”, 或重申“永不”或“总是”。这里有一些例子：

•反应：“那是不可能的。”或者“我不会那么做。”

试探：“是什么使得这不可能(什么阻止了你……)”或“如果……”

•反应：“他们必须/应该/需要……”

试探：“如果他们没有那么做会发生什么？”

・反应：“那是行不通的”

试探：“什么行不通？”

其他有用的提问技巧，包括总结和重申或反思参与者所说的内容，有助于弄清意思并 增强理解和建立同情。例如，“你对于他们如何处理这个问题感到沮丧”。