7.2.3入户访谈

入户访谈是在受访者家里或者家门前进行的。入户访谈可能会由于一些原因被拒绝。 它需要逐家地到特定地址去收集样本（例如，从选民手册或者邮政寄件地址这样的样本框架里随机选取的地址），或者通过去地理信息系统中包含可能符合样本标准的特定地区或者街道。家里的环境是最适合做访谈的——可能会涉及家里使用的产品或者敏感话题。家里也许是问这些问题最轻松的环境。这可能需要访谈者记录观察到的东西，如电脑或电视的品牌型号，一些受访者可能对细节记的不是那么清楚。在家里进行访谈可以持续更长时间，通常45分钟到1小时。

7.2.4工作地点访谈

当访谈内容与受访者工作地点有关时，工作地点访谈就是最适用的。访谈在受访者的办公室或合适的会议室或者安静的区域进行。如果可能的话，尽量把电话铃声或敲门这样的打扰事件降到最少。

7.2.5面对面收集数据的优势

面对面的时候，访谈者有机会和受访者建立友好关系，这有利于维持合作关系，提高数据的质量。与其他方式相比，回答率可能相对高一些（55%〜60%,而网络上是 5%〜10%）。面对面的访谈过程灵活度相对高一些——访谈长达1小时；可以使用剌激材 料；可以安排和解释复杂的问题；还有时间进一步询问。在中心地调査或者厅堂测试中， 访谈的环境是可控的。

7.2.6面对面收集数据的劣势

面对面的数据收集方法有一些劣势，尤其与入户访谈有关。它相对来说费用更高且更耗时；它很难覆盖到偏远地区；为了减少时间和成本，聚集样本的方法又可能造成数据偏差。样本代表可能被其他东西影响：访谈者可能发现高收入地区的访谈很困难；访谈者可能不愿意到一些（社交贫乏的）社区访谈，例如从安全角度来看；的确任何社区的任何潜在受访者都可能不愿意给陌生人开门。在合适的时间找到一个在家（或者在单位，而且愿 意参与）的受访者是很困难的。要克服这一点，预约受访者是很必要的（对于B2B访谈也 很重要），不管是通过电话还是亲自，要确定一个合适的时间，这也进一步增加了访谈的时间和成本。访谈期间，家庭成员、同事或者出现在房间里的其他人的干扰会影响数据质 量。面对面访谈中，受访者给出社会期望的答案的趋势越来越明显。由于面对面访谈质量 控制过程比电话访谈差得多（电话访谈中，访谈者可以被持续监控），访谈者偏好或者误导 的范围就更广。

案例研究7-2

有关虐待和蔑视儿童的问题：是否可以面对面交流

这个案例研究提到了在虐待和蔑视儿童的调研中的数据收集方式选择的基本原理，这个调研是为慈善组织——英国全国防止虐待儿童协会（NSPPC）进行的。

为什么这个案例研究值得阅读
本案例研究值得阅读主要有两个原因：它解释了选择数据收集方式背后的思维；它描述了数据收集过程是如何构建的。
关键词：管理模式、邮寄问卷自我完成、复杂的、敏感的、面对面、隐私、信任、诚 信、自我完成（CASI）。

什么样的方法
尽管一些关于虐待和蔑视儿童的调研釆用了邮寄问卷自我完成的方法，我们清楚地认识到，这样重要、复杂和敏感的调研需要访谈者和受访者之间面对面的交流。但是，我们意识到自我完成方式会有隐私、信任和诚信方面的好处。所以，对最敏感的关于虐待经历的问题，我们采用CASI方式（计算机辅助的自我完成访谈）。

问卷以“童年的经历”引入，而且在开始收集对养育子女的态度信息之前，以收集一些受访者的近况和家庭背景这样的背景信息开始。另一半的访谈是关于受访者童年的经历。受访者自己填完这部分问卷，自己读问题然后将答案打上去。因此他们可以在没有访谈者（或者可能出现的其他人）知道问题或者他们的答案的情况下提供信息。所有的选项都是由有关童年受到的照顾的宽泛问题引入，逐渐过渡到敏感且详细的问题。

资料来源:Adapted from Brooker, S., Cawson, P., Kelly, G. and Wattam, C. （2001） 'The prevalence of child abuse and neglect: a survey of young people', MRS conference, www.mrs.org.uk.

文章来源于《市场调研实务（原书第4版）》，作者是[英]伊冯娜·麦吉温(Yvonne McGivern)。