Apex国际调研的负责人迈克尔•威尔斯顿（MichaelWilsdon）,介绍了在涉及多个国家的调研项目中协调人的作用。
为什么这个案例研究值得阅读
本案例研究值得阅读有如下原因：它详细介绍了在跨国调研项目中协调人所发挥的作用，它强调了有协调人参与的调研项目的特点。
关键词：协调人、项目经理、采购商、供应商、分包商、文化多样性、协作、语言障碍、抽样、实地调查、一致性、数据、多国编码目录。
协调人所扮演的角色
协调人所扮演的角色与建筑行业中的项目经理很相似，他们掌握控制从各种分包商那里购买的各种服务，并从项目开始的第一天到项目结束承担着调研的全部责任。这种角色也可以说是调研采购商和调研供应商的综合，对于调研的最终使用者而言，协调人是服务供应商；对于实地调查者和分包商而言，协调人又是他们的客户。
协调人需要处理的典型管理性事务主要有下面几个：
•文化多样性。例如，生产一种能够在英国、西班牙、泰国以及中国台湾使用的电池时，就需要在开展实地调查工作之前，仔细调研当地供应商的发展情况，并同他们建立良好的协作关系。
•语言障碍。一般来说可以通过准确的翻译规范解决语言问题，但有时还是会出现一些不易克服的障碍。
•抽样。大多数国内供应商都有获取有代表性消義者样本的成熟系统，但有时可能在执行中出现脱节的现象；在采用供应商不常用的抽样方法进行调研时也会遇到一些问题。
•实地调查的组织。由于在实地调查中有多种方法组织访谈，因而协调人若想在调研中追求某种程度的一致性就会有一定的难度，这在欧洲也是如此。例如，在访谈调研手册中就很难做到保证一致性。
•数据准备和录入。通过当地供应商对数据进行准备和录入在多国调研项目中是很明智的。项目协调人准备多国编码目录，参照正确的逻辑检验撰写编辑程序，提供清晰详细的说明。
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