执行调研的工作涉及管理并成为客户调研业务的一部分。显然,对于业务各方面的职责和参与程度不仅随职位高低而变化,而且还取决于调研小组、机构或公司规模的大小以及调研项目的性质。然而,这项工作基本上包括从调研概述阶段(有时在这之前)到调研结果和其意义(有时还包括其他内容)的交付阶段。除了这种角色,调研执行是一个典型的项目管理和面向客户咨询的混合体,调研执行可能参与新业务的销售准备,甚至参与内部开发工作。同时,调研执行可能会被用于跟进最新的调研实践发展,一方面跟其自身工作内容有关,另一方面,也被用于客户商业领域发展及其他方面的工作。
调研执行人员的主要职责如下:
•与客户保持联系;
•帮助定义问题或进行调研;
•设计调研;
•成本核算;
•撰写建议;
•与客户和同事讨论提议;
•数据收集工具/脚本的设计;
•建立并管理调研;
•开展探索性调研;
•以探索性调研结果为依据,细化调研计划与数据收集工具;
•简要地介绍实地调查团队或招募人员;
•简要地介绍数据处理团队;
•刺激物的制备;
•与现场工作人员一起开展工作;
•参加(或实施,在定性调研的情境下)实地调查工作;
•准备一个分析计划;
•撰写数据处理的分析说明;
•检查数据表的准确性;
•听录音调研或对其准备转录;
•分析和解释数据;
•准备一份报告结果和/或陈述;
•陈述调研对客户的影响;
•参加与客户的后续讨论;
•组织项目文件归档和存储。
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