哪一个？
来自Verve的迈克•霍尔、珍妮•亚瑟和艾玛•盛冈描述了一个为消费者组织“哪一 个?"(which?)设计的在线社区调研。

“哪一个？”组织50年来一直是消费者互动和消费者活动领域的领跑者。它的在线社区(www.whichconnect.co.uk)就是来自于“哪一个？”组织的成员。这些社区使得“哪一 个？”组织直接听取顾客的声音。研究团队结合在线调查软件和社交网络工具，来与消费者一起参与到一个结构性对话中。反馈信息的收集方式有在线调查、针对特定话题领域的 短期对话讨论板、在线焦点小组座谈和建议箱等。为保持社区的活力，“哪一个？”组织轮流给社区成员反馈已出版的调查以及他们正在参与的活动。社区有超过3万成员，是一个充满活力、积极响应且灵活的工具。它是一个很好的关于在线品牌社区的消费者参与如何有影响力，以及他们提交的研究如何真正地为组织增值的例子。

资料来源：Adapted from Hall, M., Arthur, J. and Morioka, E. (2011) Conference notes. *How online brand communities can change how research is approached and the role of the researcher in an organisation\ International Journal of Market Research, 53, 2, pp. 279-82.

Phones 4u

EVP视觉焦点的雷•波因特(Ray Poynter)和Phones 4u的内部监察主管凯蒂•泰勒 (Katie Kaylor),描述了Phones 4u的在线调研社区——uBar。
Phones 4u是一个独立的移动零售商，有超过580家店和6000名员工。它提供所有网络和手机品牌，是青少年市场的独立手机零售领军品牌。

2009年Phones 4u建立了自己的调研社区uBar, 在2012年就有将近4000名成员。 它将uBar与社交媒体进行整合，还设计了很多反馈举措。Phones 4u主要通过uBar社区 一个月进行三次调查，调查范围从像保险这样的话题到喜欢的节日。uBar实用性的一个关键是它可以跨业务使用。这里有来自商业团队、营销团队以及政策许可服务和生活方式分类的常规要求。对企业的主要吸引力在于对消费者快速的调研周期，却不用牺牲分析的深度。最近的革新包括了使用移动设备的调查，这些调查主要关于25岁以下使用智能手机的男性。其他的变化包括使用Facebook招募受访者和宣传，以及从他们的Twitter内容确定潜在的社区成员。

资料来源：Adapted from Poynter, R. and Kaylor, K. （2012） 'Communities in 2017: A prediction of where communities will be in five years time,, Proceedings of the MRS Conference.
文章来源于《市场调研实务（原书第4版）》，作者是[英]伊冯娜·麦吉温(Yvonne McGivern)。