自我完成式的调査是最有经济效率的数据收集方式，主要因为不牵扯到访谈。它可以通过邮寄或者在线、电子邮件或网络，或者直接寄送，又或者放在目标群体可以接触到的地方。一份自我完成式的问卷也可以作为个人访谈的一部分来收集敏感问题的数据，因为受访者可能因为这些主题尴尬或者向访谈者提供像“案例研究7-2”中那样的答案。关于贯穿全书的富有特色的“生命与时间”的调査中就包括了在自己家中自我完成的元素。你可以从网站（www.ark.ac.uk/nilt/2010/questl0.html）上的2010调查中下载一份自我完成的 问卷。自我完成式在不需要访谈者提问的情境下也很有用，例如在产品或广告测试中。

日志是一种特殊的自我完成式调查它们可以在收集受访者在产品使用上的数据，或者吃饭或购物习惯中被运用。看看“案例研究7-4”，这一案例描述了BBC在它日常生活调研中使用的日志方法。自我完成式调研作为接触那些难以参与调研的人群是一种有效方法，例如那些工业行业的人士或者忙碌的专业人员。

自我完成式调研是一个有效的数据收集方式，如果你能确定以下几方面：
•调研的特性和话题适合此方法来传达；
•话题是和目标人群有关的或者是他们感兴趣的；
•这个方法对于联系到受访者并获得回答是合适的；
•问卷是精心设计的——清晰，容易跟进，填写以及长度适中，而且以专业的方式表现岀来。

鼓励受访者接受访谈（样本代表性依赖于此）取决于这些点。自我完成的回答率比有访谈者调研方法的回答率低很多，许多在线调研的回答率甚至不到10%。在决定使用这个方法之前，值得一问的是，调研问题对样本群体来说是否感兴趣，找出（从论文或先前的 研究里）你期望的回答率。

案例研究：你整天都在做什么？ BBC想要知道

这个案例研究描述了 BBC使用的收集英国人日常生活数据的方法，以便知道人们如何使用时间和媒体。你可以从以下网站下载数据材料：http://bbcdailylife.tns-global.com/.

为何这个案例研究值得一读
本案例研究值得阅读有很多原因：它给了包括样本的项目计划的相关细节；它将研究目标和选择数据收集方式结合在一起——一个日志和一份问卷；它描述了电子日志脚本的
设计；它给了研究回答率的细节内容；它还描述了结论和它们的最终用途。

关键词：问卷、日志、低回答率、过度调研的受访者、复杂性、路径选择、数据质量、 个人电子助手（PDA）、随机数字拨号（RDD）、限制、家庭、CATI脚本、热线。

引言
BBC日常生活调研自1930年以来每10年进行一次，目标一直是了解英国公众的时间和媒体使用。作为公众服务提供者，BBC努力了解听众的需求，而且BBC日常生活调研项目在此扮演了关键角色。基本原则是让受访者列出他们一整天做的事情。这伴随着一份普通生活方式问卷，问卷帮助分类和筛选受访者。调研的规模和范围一直都是前所未有的，2002 - 2003年的第三波也不例外。在那个时候，作为市场调研的新技术，这一波被认为是开创性的。

方法
一开始BBC计划使用纸质日志来让参与者在进行了媒体使用或做了其他事之后，马上记录下来。但是，我们生活在一个低回答率和过度调研的受访者时代。一份包括可能的所有活动的一两页的日志可能令人望而却步，在复杂性和路径选择上都是艰难的，这就使得数据质量受到质疑。在早先的调研设计中，PDA就被考虑用来替代传统的纸质日志， 基本因为PDA：

•便携——设计成可以随身携带，使它适于在"实际的时间”里完成日志。
•现代——PDA具备吸引不太有兴趣参加调研的年轻人的潜质。
•可设计——跟踪受访者路线的能力被视为很大的优势而且可以允许更多的激励， 以及可以列出受访者每时刻的位置，所以他们只需要看适合于他们适用的屏幕就可以。

项目所用的方法中有70%是PDA日志，30%是纸质日志。节目表明，这种综合的方法是合理的。尽管PDA是更加精确的数据收集方法，而且有许多路径和激励方面的优势， 但不让那些因使用PDA感觉不安或者紧张的受访者分离也是很重要的。这些人可能是年龄较大的受访者，或者那些通常害怕高科技产品的人。因为这个原因，最终的调研对于特殊的样本群体使用纸质日志（大概超过55个）。

电子日志“脚本"的设计
没有任何“现成”的软件包能有PDA日志格式需要的功能。多数时候可接触到的软件包不能处理那种要求的复杂路径。TNS根据NABasic草稿编写了一个日志脚本。结果呈现出了一个适合使用者的程序包，重要的是，它看起来很容易完成。电子日志设计受到三个核心要求影响：
•受访者易于使用：日志看起来很简单是很重要的。
•BBC的特殊数据要求：需要实际时间数据捕捉方法，以及在多种问题中促进和定位受访者路径。
•与已积累的行业知识的可比性：过去有很多的时间使用调研，而且感觉到和这些调研的可比性也将是一个重要的证实工具。

项目计划
这个调研的特殊之处在于：
•招募到的受访者使用RDD0
•设置了招募的年龄、性别、工作状态、民族背景、居住国家的限制，还有科技能力的水平和完成日志的方式。
•一个家庭最多只能被招募一个成人和一个孩子。
•受访者的任务是完成一张问卷或PDA H志，这取决于他们在招募过程中对于他们相关科技能力的回答。
•受访者会被告知，访谈后日志收集的数据会如何被CATI脚本处置，基于这样的处置方式他们有拒绝配合的机会。
•日志完成方法被分为70%的PDA和30%的纸质日志。
•PDA日志受访者被提供24小时的技术支持热线，用来回答有关PDA使用的相关问题。
•日志时间为三天，且每天被分为48个半小时，每个受访者总体都有144个时间档。
•受访者还收到了一份24页的测试性问卷。
•受访者完成了日志和问卷，就会收到一个10英镑的支票作为回报。
•调研从2002年10月〜2003年9月进行了四次。
•5212名4岁以上的受访者完成并交回了日志。
受访者在完成他们日志的前一天接到电话，检查包裹巳经安全到达，而且受访者仍然可以在接下来一天完成日志。第二轮通电话，安排在他们日志记录最后一天，确定受访者都完成了日志并且将要把它归还。接下来会有7天的延迟，如果PDA日志仍然没有还回来，第三轮电话会去追寻PDA到底去哪里了。

回答率
在招募阶段，BBC就被宣布是赞助调研，而且毫无疑问有积极的反响，不仅在参与率，也在于完成率。57%派出的日志都被返还了。与相似的调研（2000年英国国家统计局做的如何利用时间的调研项目）相比，“如何利用时间"调研结果有45%的净回答率， 很明显PDA方式，对回答率有积极的作用。86%派出的PDA被归还了。从财务可行性角度看，这是一个重要的统计数据。展望未来，类似的调研被期望向超过8种单独的场合派出个人PDA。

研究结果
BBC日常生活研究面临的主要挑战是，大规模的数据库虽然提供了大量的机会，但也使临时使用调研者生畏。与天盟公司（Telmar, —个媒体计划软件服务商）合作，为尽可能在达到数据库容易被使用的同时又保持数据库特殊功能需求，我们付出了极大的努力。最后一波数据送达之后，BBC日常生活调研项目集成了调研工具的组合以及数据源， 这些数据源BBC常用来了解、定位和描述它们的多样性的观众，如BARB（电视排行数据）、RAJAR （收音机听众排行资料）、TGI （顾客简况和媒体使用数据）以及PanBBC跟踪调研。

结论
日常生活调研让BBC更贴近观众。它是一个突破性的调研，提供了新的、可行的对于21世纪人们生活方式的了解途径，而且将会形成一个BBC了解它的观众的关键纲领。 但是，BBC不是唯一一个如此使用调研结果的。JCDecaux是户外广告专家，在第三波调研时在自我完成问卷上加入了自己的一些问题。

资料来源：Adapted from Holden, J. and Griffiths, G. （2004） ' The way we live now （Daily Life in the 21st century）', MRS conference, www.mrs.org.uk

文章来源于《市场调研实务（原书第4版）》，作者是[英]伊冯娜·麦吉温(Yvonne McGivern)。