进行深度访谈、“主持”或“协助”小组讨论或研讨会并不仅仅是问问题和使用技术, 它更是关于倾听和观察，关于建立与调研参与者的和睦关系,以及管理自我。

绝大部分交流是通过声音与身体语言来进行的。不仅要听说了什么，也要听以什么方 式讲述是很重要的——使用的单词、停顿、讲话的方式及语调，以及非语言信号的身体语 言（Colwell, 1900 ）这些会让你对于所说内容的意义有更深的理解。然而,说比做容易 得多。在一个访谈或小组过程中，你与参与者或参与者们进行谈话——提问，倾听，问下 一个问题；你同时也与自己进行谈话，在你的脑海中，你在做如下的事：

•考虑参与者已说的和没有说的话，如何适合于调研目标，或你根据问题发展出的 想法；

・决定你是否该追问下去，或是弄清楚，或是继续；

・进行下一个问题；

•观察身体语言；

・重视访谈的动态性和他们接下来意欲将发生什么；

・考虑你还剩多少时间以及还有什么应该涉及。

朗曼（2010）提出，当倾听他人时存在一个“前台”——说话者在说些什么，和一个 “后台”——在倾听者（调研者）的脑海中进行内在解读。他描述这个“后台”有三个模式: '安全地倾听’——为了掌控谈话；’仔细地倾听’——阐释谈话者的意思；’结束倾听并 确认'——决定你是否得到你需要的东西。

倾听

除了内部谈话或“后台”，你必须积极并专心地倾听参与者说话，并且你必须表现出 你在倾听（以一个非判断的、感情如一的以及充满尊重的方式），同时你必须表现出你对于 正在说的话感兴趣。为了更好地倾听你应该：

•如果可能的话，移开（在你和参与者之间的）物理障碍；

•进行眼神交流；

・轻微地向参与者倾身；

•保持一个放松的姿势；

・使用鼓励性的反应（点头、“嗯嗯”）。

不要：

・用桌子或其他物品作为障碍；

•坐得太近；

・盯着、避免眼神接触或看其他地方；

・环顾房间、盯着地板或盯着讨论指南；

・紧张、焦虑或不自在；

•看你的手表；

・坐立不安或做不必要的动作；

•皱眉或向对面看；

・打哈欠、叹气、做不鼓励人的反应或者使用不鼓励的语调；

・打断。

神经语言项目（NLP）是一项应用于包括定性调研等一系列领域的技术（Barikowiak, 2012 ）₀发展多角度，包括感觉敏锐——对你听到的（听众）、看到的（视觉的）和感觉到 的保持警觉，是NLP实施的主旨之一。理解参与者的关注点是否为听觉的、视觉的或动 觉的是很重要的，这会决定你给他们的任务，或它会帮助你理解他们对于刺激材料的反 应。为了有效地沟通，NLP还关注建立并维持和睦关系，“匹配”和“反映”参与者的身 体语言、语调甚至他们着装的风格在这里都是有用的技巧。

建立和睦关系

访谈/主持过程对参与者来说可能是一个令人心烦的经历——与他们从未见过的人 （或几个人）见面；提问并要求谈论他们有时可能甚至不会和朋友讨论的话题。调研者能够 使参与者感到安心自在以及建立和睦关系必不可少，没有和睦关系，调研者与参与者之间 的互动就会非常匮乏，关系和睦是获得参与者注意并建立信任的基础。你可以通过主动的 倾听（如上面所讲的），通过给予参与者你的全部注意力，以及通过展现给参与者你对于理 解他的观点感兴趣，通过回顾他说话的内容来建立和睦的关系。除此之外，你可以’投射' 或“匹配”一精确地、真实地）采纳参与者的语言和非语言行为，如讲话的速度和语调、 面部表情和姿势。

与青少年谈论性：第二部分

之前我们讲到了该调研使用成对深度访谈的基本原理，它的目的是帮助政府 制定与青少年怀孕有关的战略。现在我们研究调研者在访谈青少年有关性行为、避孕和怀 孕的内容时应采取的方法。

为什么这个案例研究值得阅读

本案例研究值得阅读有以下原因：它展示了将要被调研的问题、样本和方法之间的联 系；它描述了调研者如何用这种方法进行访谈及其基本原理；它展示了如何构建访谈以及 任务前的日志（同样见“案例研究11-3”）如何在访谈中应用。

关键词：交易关系、汇集讨论、双边关系、边缘化的青少年。

我们的方法

调研的方法建立在三个原则上：

・建立一个交易关系；

•汇集讨论；

•可视剌激和敏感性投射技术。

建立一个交易关系

目的是建立一个相互信任的双边关系，但问题在于如何做。调研的参与者（边缘化的 青少年）很少发声并总是不被重视。期望在时长1小时的访谈中建立一个基于信任和友情 的关系是不现实的，尤其是与经常失望的青少年。参与者知道他们有你需要知道的材料, 这是为什么他们可以得到回报：你付钱，他们就会说出来给你听。如果你没有理解或你想 要理解更多，你应告知他们。这是一场交易，而且像其他交易一样，它只有当双方都得到 真正的东西时才起作用。

对于主持人这个交易是：

・你必须听取他们必须说的，不设议事日程，没有预先假设。

对于参与者这个交易是：

・他们不得不叙述、不编造，没有任何倾向。

这个简单的交易在创造一个平等的双方关系中一一对你有什么期待和你能对我有什么 期待，被证明是有效的。

汇集讨论

对话的流程设计使参与者安心，从开头时泛泛地讨论到逐步引入私密的、特定的问 题。这是一个广为人知的调研技术，并且在这个调研中创造有成果的讨论尤其重要，以下 是讨论流程的一些要点：

・他们的世界；

・在他们世界中的关系；

•性关系；

•性行为；

•青少年怀孕；

•避孕套和性传播感染；

・他们的性经历；

・他们的避孕措施。

典型的访谈由一个一般的关于他们的世界、生活、家庭、兴趣、喜欢和不喜欢的事物 的谈话开始，这极大地取决于他们的预先调研日志。展示出他们的观点与努力非常有价值 是很重要的。这是一个开始谈话的安全地带，允许他们扩展到他们觉得自信并安心讨论的 地方。日志同样用来提供一个出发点，从那种一般的谈话到一个关于他们生活中的关系和 人物的更有焦点的谈话。理解他们与他们所信任的人之间的关系以及他们与谁谈论什么， 被证明是交流策略发展的中心，也是调研的原因。从关系到性行为的过渡是相对自然的。 大致来说，他们会乐于谈论对性、避孕和青少年怀孕的态度，只要关于这个话题的谈论在 一个自然的氛围下进行。