访谈或讨论的结构

一个访谈或小组讨论的结构帮助你控制一个有效的访谈或讨论是很重要的。在结构中应有一个明确的介绍和“热身”阶段，以及一个明确示意的结尾或逐步停止工作，与上面 的小组过程中的形成和结束一致。

1.介绍

从道德的视角以及为了让参与者安心，一个明确的介绍是必不可少的。他们很有可能会感到焦虑（Gordon and Robsen, 1980 ）,而且减轻参与者关于涉及内容的恐惧和帮助参 与者放松是访谈者或主持人的工作。在介绍时你应该做如下工作：

・谈一些关于你自己的事（你的名字、所工作的组织）；

・告知参与者话题并表明调研的目的；

・告知参与者访谈会持续多长时间；

・告知参与者你作为访谈者或主持人的角色（即你是独立的，为引导讨论或访谈、倾听）；

・告知参与者他们如何以及为何被选择；

・提供关于保密及/或匿名的保障；

•询问参与者是否允许记录访谈；

・告知参与者访谈是否被观察以及被谁观察，并获得他们的许可；

•让参与者认识到他们的参与是自愿的，因此他们可以随意离开并拒绝回答任何问题；

•提到“基本规则”（即没有正确或错误的答案，这不是一个测试，你所感兴趣的是参与者的体验、感受和选择。所有的观点都是极其重要的，如果你在主持一个小组 讨论，他们可以互相谈话，不必同意其他人的观点）。

示例：一次深度访谈的介绍语

“我的名字叫（名字），来自（调研组织）。我正在进行关于（话题）的调研，调研的目的是（简单描述），这是由（组织）委托的。访谈会持续大约一个小时。你提供给我们的所 有信息将绝对保密。对访谈的摘录可能会出现在最终报告中，但无论如何你的名字或任何 识别特征都不会被涉及。你的参与是完全自愿的，你可以随意在任何时候结束访谈或拒绝 回答任何问题。”

2.访谈的主要部分

以一个相对直接的方式、普遍的问题或使参与者易于回答或谈论的话题来开始一次访谈是一个好主意，这有助于创造一个轻松的氛围并帮助建立访谈者与参与者之间的和睦关 系；之后转到更具体的问题或更难的话题是有可能的。这个技巧就是通常所说的“漏斗”。 调研目标引导着问题的内容和顺序，而且可能有时你需要釆取不同的方法并直接跳到关键 问题上来。

这里有你可能会在访谈或讨论的主要部分问到的问题的类型：

•宽泛的、开放式问题：“告诉我有关购物的事。”或“告诉我一个真正令人满意的购 物经历。”

・迫切的、刨根问底式问题：“你尤其喜欢/不喜欢购物的哪些方面？”“你提到x x , 那请更加详细地谈一下。”“你是如何处理的？”

•在特定话题或问题范围内的问题：“当你抱怨时，他是什么反应？”“接下来发生了 什么？ ”“最终结果是什么？” “处理它时，这个方法和X X比较如何？”

・阐明性问题：“然后你到底做了什么？”

•总结性或陈述性问题：“你说他们给了你一封道歉信，解释了问题是什么并退款给 你，我觉得这封道歉信对你来说是最重要的。”