多数通过电话收集数据的访谈，是通过特殊的电话单元或者中心进行的，这些中心多数使用计算机辅助电话访谈系统（CATI）跨国访谈可以通过一个中央电话单元进行，这样可以更好地控制管理和传达项目需要的内容。传统的电话访谈（访谈者将受访者对于问题的答案记在纸质问卷上的方法）依然在使用，例如，小规模的B2B调研，或者对那些包括多国的，没有时间或预算做出CATI中使用的所有语言的计算机问卷的调研。使用集中的设备允许对访谈者进行面对面的训示，而且监督者和管理者都可以随时回答现场的问题

固定线路的电话访谈通常持续15〜20分钟。如果受访者对主题很感兴趣，那还可以再长时间一些。对于使用手机的受访者，访谈比较简短，多在10-15分钟。文森特等 （ 2009 ）指岀，使用手机的人可能受到时间限制，例如，他们的地点、接电话收费或者担心电话电池没电。如果使用手机的样本是随机选取的，你就对这个接电话的人一无所知， 甚至连所在地也不知道，那么对于联系使用手机的人，你就需要在计划和设计调研的时候考虑加入一些暗示。你会需要决定受访者符不符合参加这个调研的要求（如年龄或地点的问题）；他周围的环境是否安全（例如，确定不是在开车；如果要收集个人或者敏感信息的话，访谈不要被旁人听到）；还有接电话不会花受访者的钱（有一些手机付费系统，接电话 而不是打电话的人付费）。

7.3.1优势
电话数据收集方式有好几种优势。从方法论的观点来看，与面对面访谈相比，电话访谈为受访者提供了更大程度的匿名感，所以对于敏感和亲密的话题，这是个有用的数据收集方法，而且它对降低社会期望偏差也有帮助（我们会在第9章谈到）。地域上分散的样本（包括那些偏远荒凉的地区）也能更容易获得。使用手机，一些人群比以往都更容易接触到 电话访谈可以接触到更广泛的受访者，例如，一些访谈者不愿意去的社交贫瘠的地区，以及难以入户访谈的高收入地区，这可能是访谈到像商业团体里面的人的唯一途径。

这个方法有一系列实用、合理的优势。它使完整记录下开放式问题的答案成为可能。 质量控制可以被最大化（欺瞒行为会降到最低），访谈者会被“当场”监督，而不用通过事后再检查。客户和调研管理者可以当场倾听，使他们对收集到的东西有直观感受。监控访谈长度和每个问题的时间也相对来说变得简单——它可以进行灵活可变的试验性调研，而且调研问题有需要的话也可以替换。这也使确定到达率和拒绝率成为可能，并且以此监控样本以及控制指标。回访可以很简单地进行，所以相比在家里进行的调查，偏差通常可以减少。电话访谈比面对面访谈快得多——可以在更短时间内问更多问题，而且项目运转时间也更短（一两周，相对于面对面访谈的三四周）。电话调查也比面对面调查更有效。电 话调査包括给用手机的人打电话，但是这会比打固定电话费用高很多。

7.3.2劣势
决定是否使用电话数据收集方法的关键在于联系到有兴趣配合的人群。过去，使用随机数字拨号（RDD）以及RDD+1这样的方法，这使得随机访谈到来自不同国家的不同家庭的人群成为可能。人们广泛地拥有固定电话。一部分目标人群丢失了，因为他们没有固定电话，尽管这些与剩下的人群不同，但是他们相对来说只占一小部分。现在，随着手机的增加，那些使用固定电话家庭的比例在减小，只用手机的家庭在增加。这二者的人口特 征是不同的，使用手机的人更年轻而且更可能有工作。欧盟统计（2011年）显示，2009 年在EU-27中拥有手机的数量平均是居民的125%。只有三个成员国开通手机数量比居民少，分别为奥地利、法国和拉脱维亚；1/4的欧洲家庭只用手机。

这些电话拥有方式的改变给电话数据收集带来了冲击。对于使用手机的人一直没有 一个有效可信的样本框架。当然，RDD是可能的，但是它的风险在于那些没分派的号码。 也会有不知晓电话使用者位置的问题（以及在打电话时他们在哪），当你在一个特定地理地区进行调研时这就成了问题。为验证合理性，可能需要进一步筛査。有固定电话和它们自带的区号，这就不是个问题。当然电话号码簿是可以联系到固定电话的，而且在固定电话普遍使用的年代被用作样本框架。但是，它现在显示的足够的固定电话覆盖已经不再那么有用。不是所有的固定电话号码（个人的家庭的和企业的）都被列岀了。还有一个问题是, 一家有一个以上固定电话，或者每人有多个手机或多个SIM卡。此外，电话营销的上升使人们怀疑善意的电话调査，这会影响回答率，因为有电话留言机器和语音信件，打电话人的ID和电话跟踪，还有固定电话被接入互联网。所有这些都对研究者通过电话联系到样本，然后做一个质量好的电话访谈有冲击。

电话访谈进一步的局限在于，一些社会互动优势和与顾客建立友好关系的机会都丧失掉了。受访者拒绝或者尽早结束访谈都变容易了，同时对访谈者来说，鼓励受访者参与就变难了。长而复杂的问题最好避免。尽管提前给受访者寄出访谈材料可以解决部分问题, 可是在访谈中囊括刺激材料还是很难。

文章来源于《市场调研实务（原书第4版）》，作者是[英]伊冯娜·麦吉温(Yvonne McGivern)。