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通常,委托人员——研究者或组织内部的决策者(也就是客户)——的角色就是明确和清晰地确定问题,辨别在处理问题时需要哪些信息,如何使用这些信息,然后在调研手册中清晰地表达出来。
定义问题是调研设计过程的第一步。
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