如何提高问卷应答率一直以来是困扰着研究者们的一个重要问题。研究者们都期望从问卷调查中获取尽可能多的信息和洞见，而问卷应答率低却经常使前期辛苦设计所花费的努力大打折扣。

影响问卷应答率的原因有很多，其中大家经常关注的一个因素是调查的时机。那么对于线上调查来说，什么时候是线上调查问卷发送的最佳时机呢？

SurveyMonkey最新报告
 

周中（周二到周四）是线上调查问卷发送的最佳时机，问卷应答率最高

早在使用面访、电访等传统问卷调查方式的年代，人们便发现调查时机会影响到问卷调查的应答率：访员如果在工作日晚上或者周末上门拜访或拨打电话，会更容易成功联系到受访者并完成访问；而如果在工作日的白天上门或电话访问，则常常会因为吃闭门羹而导致访问失败。

线上调查的出现显然打破了传统的线下调查的局限性，受访者可以在任何时间、任何地点接收到调查任务并完成调查，过往的最佳实践看似已经不再适用；而另一方面，访员的撤出使得对受访者个人自主性的调动变得更为重要，受访者很容易因为漏看了信息、其他事情干扰等各种原因而错过或中途放弃作答。调查时机——能否在合适的时间送达问卷并让受访者顺利完成填答——成为了影响受访者应答的一个更为敏感的因素。

近期，SurveyMonkey发布了一项有趣的研究数据：

基于对过去10多年来在该平台发布的数百万计的在线调查问卷的统计分析，SurveyMonkey 发现：在美国，绝大多数（87.4%）的调查填答时间都是在工作日，其中大多数（55.9%）集中在周二到周四之间，只有12.6%的调查填答时间是在周末。

从整体的趋势来看，周六和周日两天的问卷填答比例是一周中的最低谷，这一比例在周一的时候开始显著提高，在周二到周四期间继续升高，从周五开始出现明显回落（图1）。

这一趋势在美国以外地区的调查中同样明显，不过，非美国地区周一的填答率略高于美国地区。

可见无论是美国地区还是非美国地区，在一周的周中发布问卷看上去是最好的选择。这确实符合大多数人的日常生活习惯，工作日大家都上紧了发条，愿意参与更多的工作或活动；而从周五开始，大家可能都开始进入放假状态，希望尽情放松，享受周末，无暇关注网络上的调查问卷。

更多思考：问卷发送时机不是影响线上调查问卷应答率的唯一原因

SurveyMonkey的研究给了我们很好的启发和实践参考，不过，关于线上调查问卷的发送时间和问卷应答率的关系，我们仍需要更多更为严谨、系统、深入的研究验证。

比如说，如果线上调查问卷发送的时机是因为人们工作和生活习惯的原因而影响到最终的应答情况，那么，考虑到不同人群的工作和生活习惯的差异性，线上调查问卷发送的最佳时机是否会因为目标访问人群的不同而不同呢？

另外，在SurveyMonkey的研究中，我们虽然看到了调查时机与应答情况的关系，但是这其中还掺杂了很多其他的因素，共同影响着线上调查问卷最终的应答，如问卷调查主题对受访者的吸引力大小、问卷的长短、问卷设计的质量、问卷填答的费力度等等。这些因素都是我们提高问卷应答率应该着重考虑的因素。

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参考资料：

1.Van Susteren, Eric. 2023. “The State of Survey Report: 2023.” SurveyMonkey.

2.Matsumoto, Abigail. 2023. “2023 State of Surveys: What’s the best time to send your survey?” SurveyMonkey.