问卷设计 | 评分题与排序题：哪种题型更适合我？

调研家SurveyPlus

标签：问卷设计评分题排序题

2024-11-15

问卷设计评分题排序题

在问卷调查中，评分题和排序题作为量表题的两种形式，都用于测量受访者持有某一态度或偏好的程度。前者要求受访者用分数来描述这一程度，后者要求受访者用排序来描述这一程度。很多研究者经常会面临在这两种题型间做选择的难题。那么，今天我们就介绍一下这两种题型的区别、优缺点和各自适用的场景。

一、评分题和排序题的区别

虽然评分和排序是相似的概念，但它们并不总是可以互换。评分题和排序题的一个核心区别是不同的测量项是否可以占据同一个名次：

评分题要求受访者为每个项目打分，不同的项目可以使用相同的分数。比如说，受访者认为项目列表中不止一个项目可以得到满分，那么他可以给这些项目都打上满分。
排序题要求受访者按一定的顺序排列项目，通常是按偏好顺序。每个名次只能有一个项目，因此受访者必须仔细思考并选择各个项目的名次。

二、评分题的使用场景和优缺点

评分题的使用场景

评分题是问卷调查中最常用的题型之一，它要求受访者表明他们对某些事物或事情的同意程度、喜爱程度、满意程度或行为频率等。如果想要衡量受访者的态度，而且不强求受访者在不同测量项之间的态度一定要有明确区分时，使用评分题非常合适。

评分题最常见的一种形式是李克特量表，它为受访者提供一系列选项，用以表明他们对某一陈述的态度，包括这一态度的方向（如，是同意还是不同意）和强度（如，有多同意或有多不同意）。

评分题还有一个经典的例子是 NPS（净推荐值）：（如下图）

评分题的优点

回答评分题相对来说是比较容易的，不需要耗费受访者太多的心力，因此即便在问卷中加入多个评分题，也不用过于担心受访者疲劳。
评分题非常适合电话或面对面的访问模式。
评分题可以是图形化的，例如使用星级评分，这意味着它们在存在语言沟通障碍的情况下也能发挥作用。

评分题的缺点

如果研究者需要通过数据来做出一些关于优先级排序的决策，评分题获取的数据的颗粒度可能不够。
有些受访者在回答评分题时很喜欢“抄近路”，他们可能会随意给一个评分，而不会去仔细思考最合理的评分是什么，因此在一组评分题中很容易出现直线作答的情况，即所有的测量项都得到了相同的评分。
即便是态度认真的受访者，当一组评分题的测量项之间差异不大时，他们的思维也会更倾向于偷懒。例如，当评价一组产品设计的好坏时，受访者可能会觉得所有的设计都同样吸引人，或者对哪个更好并不太在意，结果所有产品设计都得到了相同的评分。

三、排序题的使用场景和优缺点

排序题的使用场景

排序题要求受访者将一系列项目按照一定的顺序（比如喜欢程度、重要性程度等）进行排列，可以用于了解受访者偏好的排序，帮助研究者更好地做出决策。

排序题对于强制受访者在项目之间做出优先排序特别有用，就好比虽然有些人可能喜欢甜点菜单上的所有选项，但如果你要求他们认真思考，他们中的大多数人最终还是可以选出自己最喜欢的甜点。

目前网络调查中比较流行使用拖拽的方式来实现排序，这种方式非常直观，受访者可以通过移动列表中的项目来呈现它们的优先顺序。以下是排序题的一个示例：

排序题的优点

受访者在回答排序题时不会像回答评分题时那样容易思维犯懒，因为他们必须要给出一个优先顺序，而不是像评分题那样可以全部给出同样的评分。即便项目间差异度确实很低，他们也必须要在先后顺序上做出抉择。
排序题获取的数据可以更好地帮助研究者做出一些关于优先级排序的决策。

排序题的缺点

当需要评估的项目比较多时，排序题的作用就变得非常有限了。因为人们一般只能对有限数量的事物持有比较明确的感情倾向，而对于感情倾向没那么明确的事物就很难排出真正有意义的顺序。（比如说，在一个有20个项目的名单中，谁排第10位谁排第11位对于受访者来说真的有区别吗？可能只有最前面3名和最后面3名的排序才真正可靠地反映了他们的偏好。）因此，排序题的选项应尽量限制在6-10个以内，因为选项太多时中间位置的排序会产生不可靠或没有意义的数据。
受访者回答排序题是比较费力的，他们在评估更喜欢哪个项目时经常会选择困难症发作，尤其是当他们对两个项目有相似的喜欢程度时。因此研究者必须注意不要过度使用这种题型。
排序题只能了解受访者对不同事物的偏好的相对顺序，却无法了解受访者偏好的绝对强度。比如在上文的例子中，尽管一些受访者对所列举出来的那些社会问题的重要性给出了排序，但可能那些社会问题在他们看来都不太重要。
如果问卷内容是通过听觉形式向受访者呈现的（比如电访），受访者回答排序题的难度会很大，因为他们需要先记住所有选项然后才能进行排序。
在网络调查中，排序题对答题界面的要求较高，比如选项的数量最好控制在一个手机屏幕内。此外，排序题对受访者手机操作能力的要求也高于评分题，对于年龄较大的受访者来说难度可能较大。