调查问卷中的问题根据答案的形式不同，可以分为封闭式问题（Close-ended questions）和开放式问题（Open-ended questions），通过这两种不同的问题类型，研究者可以获得的信息内容可能会存在很大的差异：封闭式问题可以帮助研究者快速、精准地获取结构化、可量化的信息，开放式问题则通过收集更具体、深入的定性信息来帮助研究者加深见解。

在恰当时机选择正确的问题类型有助于研究者获取更准确的数据结果，而且，不同的提问方式还直接影响了受访者的答题体验和数据分析的难度。面对不同的研究主题和目标，我们该如何选择正确的问题类型？在作出选择前，我们需要考虑哪些维度呢？充分了解这两种问题类型能帮助我们有效解决这些问题，接下来，我们将分为上下两篇文章介绍封闭式问题和开放式问题，以及如何针对不同的调研场景和目标作出最佳选择。

什么是封闭式问题？

封闭式问题是指预设好各种可能的答案，以供受访者选择的问题。封闭式问题的目的是从受访者那收集到有针对性的定量数据，比如数字、日期或者由单个词或短语构成的答案，通常用于呈现趋势、比例的比较和变化。由于封闭式问题的答案标准化程度高，其数据通常易于整理和分析，研究者可以借助统计工具快速得出结论。

封闭式问题还有助于受访者快速理解题目和做出回答，因而可以降低问卷回收的中断率，帮助研究者在相对较短时间内收集到大量问卷数据。

封闭式问题的类型

1、二分式问题

这种问题类型通常设置两个对立的选项作为答案，要求受访者选择其中一个选项，比如是或不是、对或错、同意或不同意。

2、多项选择题

多项选择题是最为基础和常用的题型。研究者可以借助调研家平台，运用不同的题型对多项选择题进行呈现：

• 多选题：受访者可以从一组选项中选择多个正确或合适的答案。
• 排序题：要求受访者按照一定标准对选项进行排序，用以评估受访者对某个事物的态度和偏好。

• 量表题：评估受访者持有某一观点或从事某一行为的程度（如赞同度、满意度、频率等），典型的如李克特量表。
• 矩阵量表：将一部分有着相同或相似选项的题目整合在同一道题目里，让其在呈现上更具有关联性。

• 滑动条题：受访者可以通过拖动滑动条至相应数值来表明他们的行为或偏好程度。

你可以利用这些题型去实现封闭式问题，接下来我们看看用封闭式问题收集数据有什么优势和劣势：

使用封闭式问题的优势

• • 由于预先设置好了答案选项，受访者可以更轻松、更快速地回答
• • 由于提供了答案选项，受访者能够更好地理解问题
• • 由于受访者答题费力度低，可以有更高的应答率
• • 由于选项是预先确定的，可以避免出现不相关的答案
• • 提供易于分析的可测量且具有统计意义的统计数据（定量数据）
• • 提供易于比较的答案和数据
• • 可以根据答案选项对受访者进行分类

使用封闭式问题的劣势

• • 缺乏详细的背景信息
• • 无法获得用户具体的意见或评论（定性数据）
• • 没有涵盖所有可能的答案和选项
• • 选项经常会让受访者产生困惑
• • 选项有时具有引导性，因此会导致偏差
• • 对于那些没有答案的受访者来说，没有中立的选择

由此可见，封闭式问题虽然存在不少优势，但也不可避免地有一些局限性，无法为研究者提供更加详细的背景信息，以及用户的具体意见与评价。为了获得更全面、深入的数据结果，我们可以考虑从一个封闭式问题开始，再提出一个开放式问题，让受访者对其做的选择进行解释。

例如，如果你想了解公司产品的净推荐值（NPS），可以问这样两道问题：

首先，提问一道封闭式问题：“按照1-10的评分标准（其中1表示非常不推荐，10表示非常推荐），您向朋友推荐该产品的可能性有多大？”

随后，可以提问一道开放式问题:“您为什么这样回答？”

这样的问题设置既能获得定量数据，了解用户对产品的推荐程度，又能获取定性数据，了解用户给出评分的依据，即基于什么原因而选择这个数值。

我们在下一期文章中将重点介绍开放性问题，以及问好开放性问题的方法和技巧，敬请期待！

*本文基于以下文章翻译与改编

https://www.qualtrics.com/experience-management/research/what-is-a-close-ended-question/

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