1973年，专注为男性生产刮胡刀的美国吉利公司想要拓宽市场机会，于是用了一年时间进行周密的市场调查。调查中发现，有65%的30岁以上美国女性会定期购买刮胡刀来刮除腿毛和腋毛，以此保持美好形象，且这项需求的市场消费高达7500万美元/年。毫无疑问，这是一个极有潜力的市场。根据这个调查结果，吉利公司成功推出女性专用刮毛刀，一炮打响，畅销全球。

这个小故事足以说明市场调查在企业经营决策中所发挥的极其重要的作用。时至今日，受互联网技术快速发展的影响，消费者需求越来越多样化和个性化。合理科学运用市场调查方法以了解客户之声和市场需求，将助力企业在复杂多变的环境中提升核心竞争力，赢得主动权。

接下来，调研家将为您简单介绍，企业该如何合理运用市场调查，从而拓展市场，提高企业经济效益。

1.客户满意度研究，改善和优化企业的产品和服务质量

当今时代，消费者的需求日益多样化和个性化，对企业产品和服务也越来越挑剔。如果企业的产品与服务让客户感到不满意，他们就会有可能选择其他产品。因此企业可以通过向目标群体发送满意度调查问卷的方法，了解他们对企业品牌、产品和服务等各方面的反馈，以此获取对目标群体更为全面、客观的认知和推断，不断进行调整和优化，从而收获更多忠实客户。

调研家专家团队能基于品牌面和客户面双向切入，利用客户画像、KANO、层级满意度等核心商业分析模型，从心理、行为、体验等维度综合全面构建客户体验满意度光谱；形成品牌影响客户满意度的优劣势矩阵，协助品牌找到进一步驱动客户满意度提升的因素切入点。

2. 市场行情研究，帮助企业找到准确的发力方向

企业在市场营销和广告上的支出往往是一笔巨大的开销。因此，企业在制定营销计划之前，可通过市场调查的方式了解行业的市场规模、竞对关系、消费者的关注点与利益点等信息来辅助营销决策，找到准确的发力方向，避免营销决策“踩坑”，浪费不必要的营销广告成本。

调研家专家团队能协助企业摸清行业水温，帮助企业了解市场规模、目标市场、产品定价等关键信息，明确自身的竞争定位，利用全链路分析、NPS分析、竞争对比分析等方式，在每一个关键链路节点找到品牌与主要竞品的竞争优劣势；结合行业桌面研究结果，为品牌提供未来竞争力发展的SWOT矩阵。

3. 品牌与声望研究，协助企业品牌形象升级革新

当面对多元化的核心目标客户及消费者，企业需要能够清晰回答他们“我是谁”的问题，从而塑造一个内外一致的品牌形象，继而赢得消费者的信赖及买单、复购，这是企业品牌管理的核心要义。此时，企业可以通过品牌认知度调查，了解目标客户和潜在客户对企业品牌形象和产品的看法，以此帮助企业对自身品牌的健康度及市场美誉度有一个更加清晰、客观的认知，从而能够及时根据市场反馈调整自身品牌形象，升级革新。

调研家专家团队能够全面客观地协助品牌了解其在消费者心中的声量，描绘基于消费者视角的品牌形象；利用品牌漏斗、品牌健康度等分析模型，为品牌提供包含知名度、市场渗透率、品牌忠诚度、品牌美誉度等指标在内的核心KPI数据。

4. 新品研究，提高新品上市成功率

企业向市场推出一款新产品之前，可以通过新品研究了解目标市场对产品的反馈，在正式上市前及时掌握产品在定位、宣导、包装、产品力等各方面的缺陷与不足，帮助企业找准新品提升精进的方向，大幅提高新产品上市的成功率，从而给企业带来更客观的利润预期。

调研家专家团队能全面评估新品在概念、包装、产品力等维度的表现，提升新品上市成功率。调研家平台的热点题、热力图题可帮助企业准确捕获消费者视觉焦点和偏好，确保产品的呈现匹配潜客需求；联合实验、随机分组等多种独有的随机实验设计功能，可深度挖掘客户的购买动机和原因；一键发送至调研家社区，可按目标客户标签进行精确定向。

5. 市场细分与市场定位研究，以辅助确定合理目标市场

为避免毫无章法、拍脑袋式的市场决策和过多不必要的成本投入，企业可以通过做细分市场和市场定位研究，找出不同细分市场存在的差异，了解目前潜在市场的规模、利润空间，确定合理的目标市场，从而制定契合企业不同阶段中利益最优化的策略。

调研家专家团队能根据产品、服务在NPD（New Product Development）中所处的位置，为品牌量身定制适应其产品发展阶段的调研方案；以产品全生命周期为视角，协助品牌找到相适应产品的目标消费者、促进产品上市成功，并能够在市场持续的经营中不断精进优化。

6. 了解消费者情绪，辅助企业进行战略投资

企业在做战略投资时具有极大的不确定性。因此，企业有必要通过市场调查及时了解消费者情绪，明确消费者对于市场和行业的看法，以此来辅助投资决策。如新冠病毒疫情爆发之后，得益于及时有效控制疫情，中国经济表现相对出色，于今年一季度，我国国内生产总值（GDP）达到249310亿元人民币，同比大增18.3%。在中国经济有望继续踏上新台阶的背景下，中国民众的民族自豪感明显持续高涨，“国潮热”在国内刮起强烈风暴。此时若品牌能够了解并深刻解读国内消费者的市场情绪，抓住机遇，敏捷、灵活地采取相对应的市场投资战略，将极大地提升企业的市场竞争优势。

参考资料

1.The quick start guide on how to conduct market research.

https://www.surveymonkey.com/mp/market-research-surveys/

2. 美国吉利：把“刮胡刀”推销给女人，逆向思维居然大获成功！

https://www.163.com/dy/article/F8J3UO6405169V47.html

3. 中国社科院：2021年中国GDP增速预计达8％！中美经济差距已缩小12％

https://new.qq.com/rain/a/20210426A01ZHZ00

4.市场情绪 | 品牌请注意：爱国消费者正在改变中国市场

https://mp.weixin.qq.com/s/0f37ZDzO8FzsEzcYuoT86Q